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B2C網站如何做到好評

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理論一條：

當一個人購買了一件東西后，會盡一切辦法來“替”（不是“給”）個商品說好話，來維護這個商品的聲譽。（一本心理的書上大概這么寫的，原話忘記了，意思還是到位的）
買衣服經常會遇到這種心理

現象一片：

在網上買了無數件東西了，發現動手寫好評的永遠是極少數，雖然很多人都給了滿分，但是不會把評價寫出來。

理論和現實看似很不對口，但是這種企業官網設計心理一直都存在著，只是電商們沒有利用它而已。下面我就簡單闡述（賣弄）一下如何利用這種心理來刺激用戶“寫”（不是“選”）好評：

其實問題就出在上面的“替”和“給”上，現在的評價模式是在讓用戶“給”商品說好話，是一種主動的行為，但是“替”商品說好話其實是一種被動的行為。

讓我們回憶一下這種“替”商品說好話的情景，當你很痛苦的從幾個候選名單里選出一件毛衣后買回家，這時你關系很好的朋友卻說不好看，這時你理直氣壯的說：“我挑了很久，這一件是最好看的”（其實當初你覺得那幾件都差不多）。你就成為了這件毛衣的保衛者，凡是有人說不好看的你都會反駁并且越來越覺得這個很好看。

從上面的情景不難發現，你“替”毛衣說好話的起因是有人持反對意見，激發了你的情緒，讓你和毛衣站在了同一戰線，開始攻擊反對者。

但是現在的電子商務評價系統里這種反對者的聲音是傳不到那些購買后很滿意的顧客耳中，這些購買者只會在線下做商品的守護者，但是在線上卻無法表現。

所以，我覺得只要讓反對的聲音在線上傳達到已經購買了這件商品的用戶耳中，他就更有幾率來打響保衛戰。（

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