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網絡公關是指企業在網絡里建立良好的公共社群關系，以及在網絡上，和客戶、會員甚至社會大眾之間建立良好的關系基礎。米切爾·德爾特諾斯博士曾預言：信息技術將引發我們的生活與人類本身最深層次的變革。也就是說人們的生活方式、生產方式、思維方式、意識形態都將因為網絡而發生巨大變化，那么網絡公關有什么作用呢?
　　1、網絡公關可以獲得信息反饋。
　　經濟全球化的經濟條件下，網絡使得一個企業市場調查變得更廣泛、深入而快捷，而且成本低廉。運用網絡公關進行社會調查和信息傳播往往是企業成功策劃與競爭制勝的法寶。所謂 “網絡公關調查”，就是在各地建立辦事處、信息站、分公司、連鎖店，通過電腦聯網或先進的通訊設備，隨時反饋信息、獲取資料的方法，這已經不是臨時運用的方法;而是長期運用的日常性的信息管理方法了。在這方面，中國公關也在努力實踐據悉，一套名為“企業公關信息管理平臺解決方案”最近被北京博能顧問公司隆重推出，并已成功運行于一家知名跨國企業的市場部。這個系統的功能在于改善大型高科技企業公關信息流程與控制系統，以實現企業統一化、延續性與高度一致的公共關系傳播活動。
　　2、網絡公關可以幫助企業建立品牌。
　　著名的定位大師里斯說：“品牌的誕生是由公關促成的，而不是廣告，一個品牌需要廣告來保持健康。”不知大家是否還記得汶川地震當中，王老吉所做的正是通過網絡公關，在年輕人當中建立了自己的品牌。
　　3、網絡公關可以促進溝通協調。
　　在e時代，網絡公關成為組織與內外公眾溝通的主要方式。通過網絡，組織可以及時向內部發布各方面的運作情況，并廣泛征求員工的意見和建議，及時反饋給領導決策層，從而大大增強員工的主人翁責任感和組織的凝聚力。
　　組織的外部公眾會隨著組織規模和經營范圍的擴大而越來越難以把握和溝通;但因特網的廣泛運用便使這個問題迎刃而解。現在不少大企業如海爾、長虹、上海寶鋼集團、上廣電等都建 立了自己的銷售服務信息庫，利用計算機對售后服務進行一對一管理，顧客如有什么問題，只需打個電話或發一個E-mail，就會立刻得到廠商的熱情幫助。在網絡上，企業與公眾是一對一的關系，采用的是“面對面”的銷售，由于減少了營銷中的環節(如免除產品新聞發布會、樣品展覽會、商品廣告費等〕節約了時間、通訊成本、人工成本，降低了價格，企業和公眾豈不是兩全其美、皆大歡喜嗎。當然，組織還可以通過網絡聊天、網絡發表、鏈接等方式嵌入公眾的網站，增加企業 與公眾之間的交流。
　　4、網絡公關可以盡可能地為避免被競爭對手從網絡發動負面攻廣州網站設計擊打好基礎。
　　互聯網是一個開放、自由的平臺，企業在正面宣傳企業的同時，無法避免有些對企業不滿的人，甚至不良的對手，在網絡上散播負面的資訊，對企業來說，網絡公關可以預防網絡公關危機。
　　網絡危機公關要達到什么結果呢?當網絡上有不利的信息產生時，能及時刪除;能將部分危機關鍵詞搜索壓制到第三頁以后，降低信息的曝光率;能通過新聞公關手段進行信息危機稀釋;通過網絡公關手段可以進行網絡口碑檢測。
　　網絡公關既然如此重要，他有哪些具體的形式呢?
　　網絡公關的形式包括活動、稿件撰寫、稿件發布、媒體關系、公關策劃(包括熱點事件策劃)。實施這些形式的手段就更多樣化了，論壇、博客事件炒作、病毒傳播、軟文發布、數據庫、EDM等都可以歸結為網絡公關。

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